Một nghiên cứu gần đây do đại học University of Utah thực hiện làm sáng tỏ chất lượng chăm sóc tại bệnh viện do bệnh nhân báo cáo trên khắp Hoa Kỳ, cho thấy sự khác biệt đáng kể về mức độ hài lòng của những người bệnh theo từng tiểu bang.
Nghiên cứu này phân tích dữ liệu từ 3,286 bệnh viện bằng cách sử dụng khảo sát “Đánh giá của người tiêu dùng về các nhà cung cấp và hệ thống chăm sóc sức khỏe tại bệnh viện” (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems – HCAHPS), tập trung vào trải nghiệm của bệnh nhân trong khoảng thời gian từ ngày 1 Tháng Bảy năm 2021 đến ngày 30 Tháng Sáu năm 2022.
Khảo sát HCAHPS, một công cụ toàn diện, yêu cầu bệnh nhân đánh giá mười khía cạnh quan trọng trong thời gian nằm viện của họ. Những khía cạnh này gồm hiệu quả giao tiếp với bác sĩ và y tá, mức độ sạch sẽ của phòng bệnh và mức độ rõ ràng của thông tin được cung cấp khi xuất viện. Mỗi tiểu bang nhận được xếp hạng trung bình trên thang điểm từ một đến năm, với năm sao cho biết mức độ cực kỳ hài lòng của bệnh nhân.
Các phát hiện nêu bật New York và South Carolina là những tiểu bang có thứ hạng bệnh nhân kém nhất. Tại New York, bệnh nhân đánh giá giao tiếp và vệ sinh của bác sĩ chỉ đạt hai sao, trong khi tất cả các hạng mục khác chỉ ở mức một sao. Hiệu suất của South Carolina cũng thấp tương tự, được hai sao ở hầu hết các bảng xếp hạng, trong đó mức độ sạch sẽ chỉ có một sao thôi. Những điểm số thấp này cho thấy các lĩnh vực cần được cải thiện đáng kể trong các tiểu bang đó.
Ngược lại, South Dakota nổi lên là đơn vị có thành tích cao nhất, đạt được xếp hạng năm sao đầy ấn tượng. Bệnh nhân ở tiểu bang này liên tục cho năm sao ở hầu hết mọi hạng mục, chỉ có “giao tiếp về thuốc” và “chuyển đổi chăm sóc” nhận được xếp hạng bốn sao, tuy thấp hơn một chút nhưng vẫn đáng khen. Điều này cho thấy mức độ hài lòng của bệnh nhân cao và việc cung cấp dịch vụ chăm sóc hiệu quả ở South Dakota.
Ngoài các tiểu bang riêng lẻ, nghiên cứu cũng cung cấp thông tin chi tiết về các xu hướng khu vực rộng hơn. Midwest được xác định là khu vực có bệnh nhân hài lòng nhất theo trung bình. Khu vực này liên tục nhận được điểm số cao, đặc biệt về giao tiếp với nhân viên và vệ sinh bệnh viện, cho thấy các cơ sở ở Trung Tây nói chung thành công hơn trong việc đáp ứng kỳ vọng của những người bệnh trong các lĩnh vực chính này.
Điều quan trọng cần lưu ý: dữ liệu được thu thập cho nghiên cứu này trải dài trong giai đoạn đại dịch COVID-19, có khả năng ảnh hưởng đến hoạt động chăm sóc sức khỏe và trải nghiệm của bệnh nhân do các hạn chế liên quan. Các nhà nghiên cứu thừa nhận mặc dù các vấn đề chăm sóc sức khỏe hiện nay có thể phát triển hơn, nhưng những phát hiện của nghiên cứu vẫn có giá trị đối với các nhà hoạch định chính sách. Những hiểu biết sâu sắc giúp hướng dẫn các nỗ lực thực hiện cải cách và sao chép các hoạt động thành công được nhận thấy ở các khu vực có hiệu suất cao nhất.
Nhóm nghiên cứu nhấn mạnh mặc dù kỳ vọng chung về sự đồng nhất trong mức độ hài lòng của bệnh nhân trên khắp Hoa Kỳ, nhưng phân tích của họ cho thấy những khác biệt nhỏ nhưng có ý nghĩa thống kê đáng kể giữa các khu vực.
Họ cho biết những chênh lệch này giữa các tiểu bang chứng tỏ nhu cầu cần thiết phải cải cách chính sách, tăng cường đầu tư vào cơ sở hạ tầng chăm sóc sức khỏe hoặc tăng cường các sáng kiến đào tạo nhân viên. Hơn nữa, những khác biệt như vậy cũng chỉ ra sự tiếp cận không bình đẳng với dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng hoặc sự khác biệt về tiêu chuẩn chăm sóc giữa các nhóm dân số khác nhau.
Mặc dù có những chênh lệch được thể hiện qua hiệu suất ở cấp tiểu bang, nghiên cứu cũng nêu bật một xu hướng bao quát tích cực: mức độ hài lòng chung của bệnh nhân và mong muốn giới thiệu một bệnh viện nhất định luôn được đánh giá ở mức trung bình cao trên khắp Hoa Kỳ.
Tuy nhiên, hai lĩnh vực cụ thể luôn nhận được điểm hài lòng thấp nhất: khuyên bảo về thuốc và thông tin xuất viện. Điều này chỉ ra mặc dù bệnh nhân có thể hài lòng với thời gian nằm viện của mình, nhưng hai khía cạnh quan trọng của dịch vụ chăm sóc này cần được chú ý và cải thiện đặc biệt trên toàn quốc.
(SGN)
